您当前所在的位置:首页 > 新闻资讯 >

江淮轻卡前10月销车165万辆!后援力量来自于强大

  跃跃御市:长城布局新能源初显成效 自主三强抢滩新业务多家4S店歇业 庞大资金链危局难解“国六”标准逐步落实 平稳车市下难掩暗流涌动马斯克:特斯拉Autopilot“很快”可实现完全自动驾驶汽车零部件企业的新技术路线解析比亚迪获深圳机场首批纯电动摆渡车订单以品质助阵 上汽大通T60成上赛场保障车受补贴退坡影响 比亚迪销量攀升净利润却亏损日产因质检不当召回15万辆汽车 是戈恩的锅?全国主要公路气象预报(12月9日20时至10日20时)农村“公路”工程实行责任终身制 将严格整治4个问题沃尔沃卡车焕新技术,掀开节油效率新篇章比亚迪正拆分汽车电池业务 2022年前上市牛向春:商用车市场短期潜力与挑战并存《道路机动车辆生产企业及产品准入管理办法》公布十六项极限纪录出炉“第二届寻找车极限”收官奔驰卡车携手中工服,共促中德物流产业合作全国主要公路气象预报(12月6日20时至7日20时)湖北省出台“货运8条” 明年起取消4.5吨以下货车双证漢風G9牵引车亮相中国(巴拿马)综合品牌展览会

  近两年,国内轻卡市场需求趋低,但江淮轻卡一直以稳增长的销量业绩位列行业前三甲,2018年前10月销量达16.5万辆,市场份额10.8%,在轻卡市场排名第二;同时还将迎来一个重要历史时刻——江淮第300万辆轻卡下线,成为行业内为数不多累计产量过300万辆的轻卡企业

  早在五年前,在2013年武汉商用车展上,江淮轻型车正式启动“五星服务 全程呵护”服务品牌,核心价值诠释为“更快捷、更专业、更超值、更全面、更贴心”,立志要树立起中国商用车行业服务新标杆

  五年光阴稍纵即逝。在如今,江淮轻型车售后服务体系的建设卓有成效。“2018年1月将各营销公司服务人员整合进入服务部,目前轻卡客户服务部划分市场服务业务、技术支持业务、站务管理业务三个科室,并在全国正式设置东北、华北、西北、华中、华南、东南、华东、鲁豫、西南九个服务中心,处理市场服务业务。”

  江淮轻型商用车营销公司(下称:江淮轻型车)总经理助理鲁群表示,目前,江淮轻型车服务体系被评为国家级四星级售后服务体系

  除了整合业务外,江淮轻型车进一步将服务流程标准化。“2017年,我们完成《轻型商用车营销公司售后服务手册》编制工作,相当于让每个服务人员有了标准作业书;2018年策划实施站长认证培训,对服务站运营管理、服务DOS标准、客户满意度、安全管理、客户谈判、法律法规等课程上进行培训、认证,目前已完成对轻型车近90家中心站站长的认证培训。”鲁群介绍

  此外,江淮轻型车合理布局了服务网络。“在全国服务网络的规划布局上,我们坚持营销服务一体化,推进服务中心站建设,开拓边远区域服务网点。”鲁群说,截止目前,轻型车服务网络1000余家,完成中心站建设77家,在建26家。通过中心站区域示范、管理和二网辐射,带动周边服务提升和技术支持

  一个体系的完善运行需要诸多因素来支撑,江淮轻型车是运用哪些手段来运转售后服务体系的

  鲁群告诉方得网,在售后服务管理体系中,他们从四个方面来确保服务质量。“一是细化服务基础工作,加大诚信经营管控力度;二是强化维修能力建设,拓宽服务人才培养机制;三是不断提升备件服务保障能力;四是加大服务投入,全力支持终端建设

  在细化服务基础工作方面,江淮轻型车持续推动“4个24小时”服务保障服务,全面推动24小时救援服务。“‘4个24小时’服务是指四个要求:一、24小时为客户服务;二、来人、来电24小时内处理反馈;三、客户救援24小时内到达现场(在实际执行过程中,通过公司400客服系统对客户救援实时跟踪,0.5小时内落实客户救援响应,做好服务准备;发达区域2小时内到达现场);四、紧急调件24小时内得到落实。”鲁群表示,在细分服务上,公司还对诚信经营类投诉实施零容忍,加大诚信经营管控力度,“2018年诚信经营问题得到有效控制,投诉同比下降近90%”

  在强化维修能力建设方面,重点则在拓宽服务人才培养机制。“我们每年会针对服务站人员举办‘服务技能大赛’,通过多种奖励政策来提升服务站的维修技能水平。”鲁群表示,除开展服务站的技能大赛外,他们还设立“服务人才培养工程”,在公司内组建起“以服务大师-服务专家-服务能手为核心”的服务技能人才队伍

  在备件服务保障能力方面,其近年不断提升。“截止三季度末,备件库存品种数34346项,同比上升2.35%;备件市场一次满足率达90.48%,最终满足率99.07%,同环比双增长;紧急订单72小时满足率达到100%,有效、快速的满足了客户需求。”鲁群透露,三季度,市场纯正备件使用率接近90%,反映出江淮纯正备件品牌推进工作见效

  为了完善服务体系,江淮轻型车不断加大服务投入,全力支持终端建设。在整车的质保上,江淮全面对标各系竞品,力求整车零部件质保全面超越竞品。“例如在高端品系上,我们对比了江淮帅铃与主要竞品在195个主要零部件质保政策,其中帅铃质保时间占优的零部件66项;帅铃质保里程占优的零部件88项。”鲁群介绍

  俗话说,“第一台车是销售卖出去的,第二台车是靠服务赢来的”。可以说,江淮轻卡之所以能在市场上战胜很多竞争对手,也在于其售后服务的强大性,而其售后服务的战斗力则来自于体系的力量。(方得网 舒慕虞)

上一篇:通用欲为印度市场引入中国研发产轻型卡车 下一篇:顺金友谊棋牌下载大厅۩1001ch。com轻型卡车具有自