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  【卡车之家 原创】1月16日,东风轻型商用车营销有限公司(以下简称“营销公司”)2018商务年会在武汉召开,围绕着“聚东风 新未来”这一主题,总结2017年取得的成绩,共同探讨新形势下的营销之道,布局2018年的发展之路

  东风汽车股份有限公司执行副总经理李祥平先生、东风汽车股份有限公司总经理助理高广岩先生、卡车之家CEO邵震先生以及东风股份有限公司领导、各合作企业代表、营销公司领导以及来自全国的600多家经销合作伙伴、服务合作伙伴代表等参加了此次会议

  在本次营销公司商务年会上东风汽车股份有限公司执行副总经理李祥平先生总结了2017年的工作。2017年营销公司销售各类轻型商用车73141台,同比增长22.9%,市占率8.5%,同比增幅高于行业水平。其中凯普特途逸、中卡、专用车和大客户直销增长显著

  2017年东风轻型商用车营销有限公司以“聚焦客户、提升品质”为工作主轴,在行业内率先全面导入国五产品,形成完整(小卡到中卡)的国五产品线布局。并且全年上市多款新品,包括全柴、D12、多利卡重载、凯普特2018款、多利卡2018款、途逸、玉柴D9等,并重磅打造“明星车型”,例如东风凯普特K6-ZD30车型、东风多利卡YC-4FA等,为用户带来了品质更高、性能更优、品种更齐全的产品体验

  服务工作方面,2017年营销公司围绕着“服务领先、消除抱怨、服务活动”为中心推进服务工作的进行,以倾听客户声音为重点,建立客户服务体验师、客户座谈会、客户100%回访三个工作机制; 根据客户需求和市场对标,设计了“ZD30客户4年150万、3+2保养、免揭盖”一系列营销服务策略

  期间开展了川渝联动、情系九寨、湖南水灾、粮机方案、18周年庆等一系列服务活动,有效提升了品牌形象。营销公司还进一步缩小服务半径,提高用户便利性,新建服务网络达400家,网络覆盖率达85.2%;同时,全面推进ZD30客户服务体验建设,以绿色通道为代表的服务体验通道建设完成180余家。售后服务保障比2016年有了提升

  2018年,营销公司仍将坚持“聚焦产品、提升品质”的初心,围绕“年轻化”打造品牌,挑战全年销量8.5万辆的目标,市场占有率也要提升至10%,在维持目前专用车市场优势的同时,专用车销量争取突破2万台,进一步提升市场占有率;继续深化“明星车型”的优势,提供品质更高、性能更优、品种更齐全的产品体验

  2018年的服务工作将紧紧围绕“口碑效应”展开,从服务政策、服务网络、服务能力三方面深化,实现产品与服务高度融合,达到“客户满意度行业前二、一次修好率达90%、网络覆盖率达90%、标准站服务站500家”的目标

  在新的一年营销公司也更加紧跟互联网浪潮,开拓互联网营销,与卡车互联网领军企业卡车之家展开了深度合作,在此次会议上共同签署了战略合作协议

  卡车之家CEO邵震先生(右)与东风轻型商用车营销公司总经理邱晓军先生(左)签订战略合作协议

  卡车之家邵总表示,东风轻型车作为行业领头羊,始终坚持以客户为中心,在产品、技术、销量上继续领先。而卡车之家也在数字营销上再次突破,实现了可以覆盖商用车全生命周期的营销服务。卡车之家同样以客户为中心,用户为导向,不断迭代我们的产品,这一点恰好与东风轻型车不谋而合,这也是东风轻型车与卡车之家战略合作的基础

  在目前快速崛起的互联网时代,移动互联网带来了巨大的变化,前所未有的挑战和机遇,强强联合是大势所趋,才能为用户提供更好的产品、服务和解决方案。卡车之家将优先帮助东风轻型车的经销商,使用好我们的数字营销系统,同时也帮助经销商建立健全一套完整的数字营销管理体系,有效应对网络平台线索、提升经销商数字营销水平

  跨进新的一年,带来新目标、新挑战、新征程!对于东风轻型商用车来说,过去的2017年经受住了激烈的市场竞争,取得了销量提升与品牌占有率提升的佳绩。2018年,东风轻型商用车仍将砥砺前行,继续夯实产品品质与服务,在细分市场里精耕细作,在市场竞争中脚踏实地,在前进路上追求卓越,用更优秀的成绩迎接新挑战,开启新征程!(文 陈锋传)

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